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客户服务

为了提供明确及时的售后服务,保障用户的使用效果,明确售后服务范围和细节,特制定此售后服务承诺,分保修内服务和保修外服务。


服务条款

1、保修内条款

1)设备免费保修期限为一年,特殊期限以销售合同为准。

2)保修期限的计算,以客户验收之日起开始计时。

3)如有电脑等外围产品,配套产品的保修依据原厂提供的保修条款执行。

4)保修期限中提供的保修服务只针对正常使用损坏,不包括人为或自然灾害损坏,如果因此导致配件损坏的,收费标准参照《产品配件维修价格标准》,仅收成本费。

2、保修外条款

1)免费保修期满后,双方可协商签订系统《维护协议》,我方可以继续按照所签订合同规定内容提供优质服务。具体内容见《维护协议》

2)免费保修期满后,如果不签订系统《维护协议》,我方仍有责任为用户提供服务,可按以下承诺执行。

a。仍然免费为用户提供电话技术支持。

b.如果确定要求我方赶赴现场进行服务,将根据实际情况收取上门服务费。

c.如果维修、更换、增加配件和设备,则根据实际发生最低费用收取。


保修范围

保修期内,所有正常使用产生的故障均可提供电话技术支持和上门服务,有以下情况的不属于免费保修之列(包含但不限于),服务单位可根据情况收取一定的服务费及材料成本费。

1.用户未按要求,安装、保管、使用而造成的产品故障或损坏。

2。因自然灾害等不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为原因(包括车辆碰撞、操作失误、划伤、搬运、输入不合适的电压、进水等)引起的机器故障或损坏。

3。非骏鹏公司认证授权的人员,进行安装、修理、添加、更改或拆卸造成的设备故障或损坏。

4.用户自购计算机由于病毒或其他原因无法工作而导致系统软件无法工作。

5.因使用非骏鹏公司的配件导致的产品故障或损坏。

6。因使用非骏鹏公司未认可配套产品而导致的产品故障或损坏。

7.设备改变安装位置,或改变管理计算机,而需要重新进行系统安装调试。

8.如用户还需要进行重新培训的,或者再次开通使用。

9。用户需要增加配件或个性化系统功能。

10。其它不正常使用所造成之问题及故障。


服务责任

除注明“保修期内”特殊说明外,其它条项适合所有服务

1.系统安装后保修期内免费为用户提供一次全面的系统维护及使用培训,时间不少于4小时,并可以根据用户需要,协商进行用户使用培训。

2。使用过程中设备一旦发生故障,客户报修后,我方立即作出响应,首先电话支持,询问故障现象(可参照故障分级处理),对于一般性技术故障,可利用电话或网络指导用户自行解决。确认需要上门服务后,工作时间之内,6小时内赶到甲方现场并进行维修;工作时间之外,12小时内赶到甲方现场并进行维修。

3.我方维修人员到达现场后,将主动与客户取得联系,及时解决故障问题,工作结束后提供《售后服务单》,并由客户签字认可。

4.如有配件现场不能维修好,我方将提供备件使用,损坏配件带回公司修好后再行替换,保证不影响设备正常使用。

5.保修期内,如有配件维修3次仍然不能正常工作,我方免费更换新配件。

6。保修期内,如果设备是人为或自然灾害损坏,我方将事先告知客户损坏原因,并做一个书面的收费报价以便确认。

7。保修期内,用户报修的故障排除后,我方将对系统作一次全面功能性检查,并按《设备运行情况报告》细则进行,达到里面各项指标要求,彻底排除隐患问题。

8。保修服务内,除了处理用户报修请求外,我方将主动提供不定期维护保养服务,平均每季度一次,具体内容见第三条,

9.用户在发展过程中如需要系统升级或修改,我们会提供满意的服务,以最优惠的价格保证用户系统软件为最新、最适合版本。


故障分级处理

一级故障

系统停止工作,运行中的系统或系统某关键功能完全不能运行,由于这种情况导致客户业务受影响或危险性隐患。我方将立即做出响应,会得到最快的响应和最高级别的服务。

二级故障

运行中系统运行性能严重下降,客户将得到仅次于一级故障的服务。

三级故障

系统性能受影响,运行性能不理想,但主要业务基本可以进行工作,我方将按照常规的工作时间协助客户找原因,使系统运行正常。

四级故障

技术问题和信息咨询,客户关于产品性能,安装,调试,维修和配置的电话咨询,按常规工作时间协助解决。


维修保养内容

1.检查所有设备是否松动,如有松动进行加固。

2.检测道闸机限位情况,调整闸杆水平垂直度,

3.检查所有设备防水情况,并做防水处理。

4.检测车辆检测器灵敏度,调整到最合适状态

5.检测手动按钮是否灵敏。

6.检测压力波灵敏度,调整为最佳状态。

7.检测所有设备读卡距离,调整电容,达到最大读卡距离。

8.检查临时出卡器运行情况,清洁滚轮及光电传感器,使其达到最佳效果。

9.检查所有设备通讯质量,排查通讯干扰情况。

10.检测设备时间准确性,校正为准确时间。

11.计算机备份数据库,清理垃圾数据。

12。检测摄像机拍摄位置是否移动,并调整;

13.所有设备机箱外壳进行清洁处理。

14.所有机箱内部机箱内部灰尘,水气清除。

15。如遇非我方设备或功能的故障缺陷,书面提出整改意见并协助处理。

16。填写《设备运行报告》提交用户签字确认并存档。




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